Wiadomość na [email protected] wybierz, gdy sprawa wymaga opisania lub załącznika; zespół odpowiada zazwyczaj w ciągu czterech godzin, bez względu na porę.
Telefon +48 22 623 15 14 działa według czasu CET i przydaje się przy sprawach, które łatwiej wyjaśnić głosem; konsultant odzywa się zwykle w pięć minut.
Organ nadzorczyMalta Gaming Authority, MGA/B2C/559/2011
Wsparcie w kryzysie
Pomoc przy problemieAnonimowi Hazardziści, Fundacja Otwarte Drzwi, Rejestr Dożywotnich Wykluczeń
Droga reklamacji
Złóż reklamację krok po kroku
Większość graczy boi się, że skarga trafi w próżnię i nikt jej nie rozpatrzy.
Od czego zacząć skargę?
Najpierw opisz sprawę na czacie lub mailem na [email protected]. Podaj datę, kwotę i numer transakcji, a doradca sprawdzi historię i odpowie, co dalej.
Numer zamiast anonimowego zgłoszenia
Po zgłoszeniu otrzymujesz numer sprawy. Zachowaj go, bo przy każdym kolejnym kontakcie przyspiesza ustalenie, na jakim etapie jest twoja reklamacja.
Wyżej niż pierwsza linia
Kiedy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację do przełożonego zespołu. Sprawa trafia wyżej w firmie i wraca do ciebie z uzasadnieniem decyzji.
Skieruj sprawę do regulatora
Nierozwiązana sprawa może trafić do Malta Gaming Authority, regulatora z numeru licencji. Zbierz korespondencję z nami i dołącz ją do zgłoszenia.
Gdy nie wiesz, gdzie napisać
Asino Casino rozdziela sprawy na działy
Ten podział sprawia, że wiadomość trafia do działu, który zajmuje się nią na co dzień.
Największa obawa gracza: czy ktoś w ogóle odpowie i czy zdradzę przy tym swoje hasło.
rejestracjaCo muszę podać, żeby obsługa znalazła moje konto?+
Konsultant potrzebuje adresu e-mail podanego przy rejestracji oraz imienia i nazwiska. Hasła nie podasz — nikt o nie nie zapyta, bo hasło służy tylko Tobie. Dopisz numer sprawy, jeśli piszesz w kolejnej wiadomości.
rejestracjaCzy sprawdzenie mojego konta wymaga aż tylu dokumentów?+
Weryfikacja trwa zwykle do sześćdziesięciu godzin od wysłania dokumentów. Dowód osobisty, rachunek za media, karta płatnicza lub potwierdzenie przelewu wystarczą, żeby sprawa ruszyła od razu. Komplet plików skraca ten czas, braki go wydłużają.
rejestracjaCo jeśli chcę zamknąć konto i odebrać pieniądze?+
Zamknięcie konta zlecisz przez czat lub e-mail, a saldo wypłacamy bez zmian zasad. Jeśli chcesz tylko przerwać grę, wybierz autowyłączenie — konto zostaje, dostęp do gier znika. Kopię potwierdzenia warto zachować.
rejestracjaGdzie sprawdzę, w jakim języku mogę rozmawiać?+
Rozmawiasz w języku polskim, angielskim, niemieckim albo fińskim. Polski zespół dyżuruje całą dobę, a odpowiedź na czacie przychodzi zwykle w trzy minuty. W innych sprawach językowych napisz na [email protected] i poproś o właściwą osobę.
rejestracjaKiedy mogę się odwołać, jeśli odpowiedź nie wystarcza?+
Gdy odpowiedź nie satysfakcjonuje, poproś o eskalację i wyślij reklamację na [email protected]. Zgłoszenie rozpatrujemy wtedy ponownie na piśmie, z uzasadnieniem. Brak porozumienia pozwala zwrócić się do Malta Gaming Authority jako regulatora z licencją MGA/B2C/559/2011.
Krótsza rozmowa, gdy dane są pod ręką
Zbierz te dane, a doradca od razu przejdzie do sedna sprawy.
Adres e-mail z rejestracji
Numer lub identyfikator transakcji
Kwota i data operacji
Zrzut ekranu błędu
Krótki opis, co się stało
Gdy liczysz minuty
Twój czas oczekiwania w liczbach
Pomoc działa non stop, bo gracz z Polski nie wybiera godziny problemu.